Thème
Contacter le support
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans la documentation ? L'équipe Seedbox.fr est disponible pour vous aider par différents moyens de contact.
Accéder au support depuis le Manager
- Depuis votre console de gestion, cliquez sur Assistance
- Choisissez le moyen de contact qui vous convient
Support par ticket (recommandé)
Moyen de contact privilégié
Le support par ticket est le moyen à privilégier car votre interlocuteur dispose automatiquement de toutes les informations relatives à votre Seedbox.
- Disponibilité : 24h/24 et 7j/7
- Intervention en cas de panne : automatiquement programmée dans les 30 minutes
Comment ouvrir un ticket
- Depuis votre console de gestion, cliquez sur Contacter le support
- Choisissez le département en rapport avec votre problème
Bien rédiger votre message
Pour faciliter le traitement de votre demande :
- Rédigez des messages courts et précis
- Incluez le message d'erreur que vous recevez
- Décrivez les circonstances dans lesquelles le problème survient
- Ajoutez toute information complémentaire utile (captures d'écran, logs...)
Support téléphonique
Le support téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.
Support commercial
08 05 69 00 54 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Ce numéro est à utiliser pour les demandes suivantes :
- État de commande
- Problèmes de facturation
- Questions sur les abonnements
Appels anonymes
Les appels anonymes sont refusés. Assurez-vous que votre numéro s'affiche.
Récapitulatif des horaires
| Canal | Disponibilité | Horaires |
|---|---|---|
| Ticket | 24h/24, 7j/7 | Permanent |
| Téléphone commercial | Lundi - Vendredi | 9h - 12h / 13h30 - 18h |
Quel canal choisir ?
Guide de choix rapide
- Panne urgente ou question technique : ouvrez un ticket (réponse avec contexte complet)
- Question commerciale : appelez le 08 05 69 00 54