Facturation et paiements

Ce guide regroupe toutes les informations relatives à la facturation, aux moyens de paiement, à l'ajout de fonds et à la gestion de vos factures chez Seedbox.fr.

Les moyens de paiement

Pour régler votre commande ou votre facture de renouvellement, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition :

• PayPal : paiement ponctuel ou récurrent
• Carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue
• Virement bancaire
• Chèque

Pour effectuer un paiement, choisissez votre moyen de paiement en cliquant sur l'icône correspondante présente sur votre facture.

Ajout de fonds

Pourquoi ajouter des fonds ?

L'ajout de fonds alimente votre solde de "points" disponibles chez Seedbox.fr. Ces points permettent que votre facture soit automatiquement payée lors de son émission, sans avoir à souscrire de paiement récurrent.

Important

Pour que votre facture soit payée automatiquement avec votre ajout de fonds, celui-ci doit être effectué avant l'émission de votre facture. Votre facture est émise 10 jours avant la fin de votre période d'abonnement.

Comment ajouter des fonds ?

1. Accédez à votre console de gestion
2. Cliquez sur la vignette Mon compte
3. Depuis le menu, cliquez sur Dépôt des fonds
4. Choisissez le montant à ajouter à votre compte :
   • Montant minimal : 10 euros (1 000 points)
   • Montant maximal : 500 euros (5 000 points)
   • Solde maximal : 500 euros (5 000 points)
5. Sélectionnez votre moyen de paiement : PayPal, virement bancaire, carte bancaire ou chèque
6. Cliquez sur Ajouter des fonds

Le montant ajouté est immédiatement disponible à votre crédit.

Utilisation des fonds

• Si l'ajout de fonds est réalisé avant l'émission de votre facture : celle-ci sera automatiquement réglée avec vos fonds disponibles
• Si l'ajout de fonds est réalisé après l'émission de votre facture : rendez-vous sur la facture et il vous sera proposé d'utiliser votre crédit disponible pour la régler
• Si la totalité des fonds déposés n'est pas utilisée, le solde restant sera automatiquement proposé sur votre facture suivante

Le paiement récurrent par PayPal

Fonctionnement

Le paiement automatique PayPal est une fonction qui permet d'alimenter le crédit sur Seedbox.fr de manière automatique.

• Chaque mois, à une date donnée, votre compte PayPal envoie automatiquement au compte Seedbox.fr la somme prévue
• Seedbox.fr n'intervient pas dans ce processus : le système reçoit l'information de PayPal et crédite votre compte de la somme versée
• Il ne s'agit pas d'un prélèvement, mais d'un versement automatique. En aucun cas Seedbox.fr n'est en mesure de prélever une somme sur votre compte PayPal

Cas de double paiement

Il peut arriver qu'un paiement en trop parvienne à Seedbox.fr dans les cas suivants :

Deux paiements automatiques enregistrés chez PayPal : PayPal envoie autant de fois que prévu le paiement défini. Ceci arrive lorsque vous payez manuellement votre facture deux fois de suite en choisissant le paiement automatique.

Solution

Dans ce cas, il faut supprimer les paiements automatiques en double directement depuis les préférences de votre compte PayPal.

Paiement manuel alors qu'un paiement automatique était programmé : PayPal envoie quand même le paiement automatique prévu, même si vous avez effectué le renouvellement manuellement.

Gestion du trop-perçu

Dans tous les cas, si un paiement en trop parvient à Seedbox.fr :

• Le trop-perçu est automatiquement placé à votre crédit
• Il sera automatiquement utilisé pour renouveler le service pour la prochaine période
• Le paiement automatique sera temporairement désactivé pendant l'utilisation du crédit
• Vous pourrez également utiliser ce trop-perçu pour une nouvelle commande : il vous sera directement proposé d'utiliser ce crédit sur votre nouvelle facture

Note importante

• Seedbox.fr ne rembourse pas les paiements automatiques pour toute résiliation anticipée
• Toute période entamée étant réglée d'avance, il vous appartient d'annuler le paiement automatique PayPal avant sa date d'échéance

Erreur PayPal 3005

Lors du règlement via PayPal, il peut arriver que la page PayPal affiche le message d'erreur suivant :

Des difficultés temporaires nous empêchent d'effectuer cette opération. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez réessayer ultérieurement. Si cette erreur est survenue lors d'un paiement, évitez tout paiement en double en vérifiant l'Aperçu du compte avant de renouveler l'opération.

Solutions

Il s'agit d'un problème temporaire côté PayPal. Voici les solutions :

1. Patientez quelques minutes puis refaites un essai
2. Videz le cache de votre navigateur
3. Supprimez les cookies si l'option précédente ne fonctionne pas
4. Fermez puis rouvrez votre navigateur pour que les changements soient effectifs
5. Si le problème persiste, contactez directement PayPal

Gérer vos factures

La section Facturation de votre manager regroupe l'intégralité de vos factures, qu'elles soient :

• Payées
• Non payées
• En attente
• Annulées

Régler une facture en attente

Pour régler une facture en attente de règlement :

1. Connectez-vous à votre manager
2. Accédez à la section Facturation
3. Cliquez sur le numéro de votre facture
4. Choisissez votre moyen de paiement parmi les icônes proposées

Contacter le support

Pour toute question relative à la facturation, vous pouvez nous contacter :

1. Via le système de ticket depuis votre manager
2. Par téléphone au 0805 690 054 du lundi au samedi de 9h00 à 17h30 (appel gratuit)
3. Via le Live Chat depuis votre manager