Gestion de l'abonnement

Ce guide vous explique comment gérer votre abonnement Seedbox : durée, renouvellement, modification de service et réactivation en cas de suspension.

Durée du service

• Les abonnements sont souscrits pour une période d'un mois minimum.
• Le renouvellement n'est pas automatique par défaut.

Vous pouvez choisir parmi les modes de renouvellement suivants :

• Le paiement récurrent par PayPal : votre service est renouvelé automatiquement à chaque échéance
• Le paiement manuel : vous réglez vous-même votre facture à chaque échéance
• L'ajout de fonds : permet de voir vos factures automatiquement payées sans paiement récurrent via PayPal

Paiement par virement

En cas de paiement par virement bancaire, le délai moyen de traitement est de 6 à 10 jours. Anticipez vos renouvellements en conséquence.

Renouveler un service

Le renouvellement de votre service peut s'effectuer de trois façons.

Avec paiement récurrent PayPal

Si lors de votre inscription vous avez souscrit à un paiement récurrent via PayPal :

Le renouvellement se fait automatiquement. Il ne faut pas régler le rappel qui vous est envoyé.

Votre rappel indique :

Votre service est actuellement en renouvellement automatique. Le montant correspondant nous sera envoyé directement par PayPal.

Double paiement

Si toutefois un paiement manuel était émis en plus du paiement automatique, il serait automatiquement ajouté à votre crédit. Votre prochain renouvellement sera alors effectué sur ces fonds et le paiement automatique PayPal sera temporairement suspendu.

Sans paiement récurrent

Si vous n'avez pas souscrit de paiement récurrent :

Le renouvellement de votre service n'est pas automatique.

A la fin de chaque cycle d'abonnement, vous devez effectuer manuellement le règlement de votre service. Pour cela, vous pouvez utiliser :

• Le virement bancaire
• Votre carte bancaire
• PayPal

Via l'ajout de fonds

L'ajout de fonds permet, sans souscrire de paiement récurrent, de voir vos factures réglées automatiquement pour la période de votre choix.

• Choisissez le montant à verser sur votre compte (entre 10 et 500 euros)
• Le montant est crédité immédiatement
• Le paiement de vos factures se fait automatiquement sur ce crédit disponible
• L'ajout doit être fait avant l'émission de votre rappel, soit au moins 11 jours avant l'échéance de votre service
• Si vous n'utilisez pas la totalité du crédit, le solde restant sera proposé sur votre facture suivante

Ne pas passer une nouvelle commande pour renouveler

En aucun cas vous ne devez passer une nouvelle commande pour renouveler un service existant. Cela aurait pour effet d'ouvrir un nouveau service sans renouveler le service en cours. Si cela se produit, contactez le support avant d'utiliser ce nouveau service.

Modifier son service

La gamme de services Seedbox est composée de plusieurs packs, chacun offrant des spécificités techniques particulières. Vous pouvez consulter le détail des offres sur : https://www.seedbox.fr/tarifs/

Changer de pack

L'évolution entre les packs nécessite la commande d'un nouvel hébergement :

1. Connectez-vous à votre manager
2. Cliquez sur Commande
3. Sélectionnez votre nouveau pack
4. Le nouveau pack sera ajouté automatiquement à votre manager sous forme de liste de packs disponibles

Packs Premium

Si vous disposez d'un pack Premium, il est possible d'augmenter ou de diminuer votre espace de stockage sur simple demande auprès du support.

Transférer vos données

Pour transférer vos données d'un pack à l'autre, nous vous conseillons d'utiliser un client FTP tel que FlashFXP. Si vous avez besoin d'aide, le support technique peut effectuer le transfert pour vous : envoyez simplement un ticket au support technique.

Paiement récurrent

Si un paiement récurrent reste actif pour votre précédent pack, PayPal continuera à envoyer la somme pré-approuvée. Il est donc indispensable de supprimer ce paiement récurrent avant de changer de pack.

Service suspendu : que faire ?

Si votre service est suspendu, cela signifie que nous n'avons pas reçu de paiement pour le renouveler automatiquement.

Comment réactiver votre service

1. Connectez-vous à votre manager
2. Cliquez sur la vignette Facturation
3. Choisissez la facture marquée Non payée
4. Procédez au règlement en cliquant sur le logo PayPal ou celui de votre carte bancaire (les logos sont situés au-dessus de votre facture)

Ajout de fonds

Vous pouvez également utiliser l'option Ajout de fonds pour voir votre facture payée automatiquement. Dans ce cas, l'ajout de fonds doit être effectué avant l'émission de votre facture.

Contacter le support

Pour toute question relative à votre abonnement, vous pouvez nous contacter :

1. Via le système de ticket depuis votre manager
2. Par téléphone au 0805 690 054 du lundi au samedi de 9h00 à 17h30 (appel gratuit depuis un poste fixe, appels anonymes refusés)
3. Via le Live Chat depuis votre manager