Utiliser l’onglet Aide de Ma console¶
L’onglet Aide, situé sous les applications de Ma console, réunit trois outils : le redémarrage de la seedbox, l’accès au centre d’aide et l’import de données depuis un autre hébergeur.
Ouvrir l’onglet Aide¶
- Connectez-vous à Seedbox.fr.
- Ouvrez Ma console.
- Faites défiler la page jusqu’à la barre située sous les applications.
- Cliquez sur Aide.
Les trois actions disponibles sont Reboot, Support et Importer.
Redémarrer la seedbox¶
Le bouton Reboot redémarre la seedbox. Utilisez-le lorsqu’une application ne répond plus ou après une modification nécessitant le redémarrage des services.
Avant de cliquer :
- attendez la fin des opérations importantes ;
- évitez de redémarrer pendant un transfert ou une copie de fichiers ;
- enregistrez les modifications en cours dans les applications ouvertes.
Le panel et les applications peuvent être temporairement indisponibles pendant le redémarrage. Patientez quelques minutes avant d’actualiser Ma console et de vérifier que les applications sont de nouveau actives.
Attention : ne cliquez pas plusieurs fois sur Reboot. Un seul redémarrage suffit ; laissez au serveur le temps de terminer l’opération.
Ouvrir le centre d’aide¶
Cliquez sur Support pour ouvrir le centre d’aide Seedbox.fr. Cette page permet notamment :
- de rechercher une réponse dans les articles d’assistance ;
- de consulter les travaux ou incidents en cours ;
- d’accéder aux rubriques consacrées aux fichiers, aux identifiants et à la facturation ;
- de contacter l’assistance par téléphone ;
- d’ouvrir un ticket technique ou commercial ;
- de retrouver les demandes d’assistance précédentes.
Pour faciliter le traitement d’un ticket, indiquez l’application concernée, le message d’erreur exact, l’heure approximative du problème et les vérifications déjà effectuées. Ne transmettez jamais un mot de passe ou une clé API dans un ticket.
Importer les données d’un autre hébergeur¶
Le bouton Importer ouvre l’outil de migration. Il récupère les données de votre ancien hébergeur en tâche de fond, sans interrompre les téléchargements déjà en cours sur votre seedbox.
Renseignez les informations fournies par l’ancien hébergeur :
- Hôte : le nom du serveur FTP, par exemple
ftp.example.com; - Port : le port communiqué par l’hébergeur, souvent
21; - Identifiant : le nom d’utilisateur du compte distant ;
- Mot de passe : le mot de passe associé.
Vérifiez les quatre champs, puis cliquez sur Lancer l’import. L’import s’exécute ensuite en arrière-plan. Sa durée dépend principalement du volume de données et de la vitesse du serveur distant.
Les identifiants sont annoncés comme utilisés uniquement pour l’import, puis détruits. La connexion est indiquée comme chiffrée par l’interface.
Sécurité : ne placez jamais les identifiants de l’ancien hébergeur dans une capture d’écran. Si possible, utilisez un mot de passe temporaire et modifiez-le après la migration.
Si l’import échoue, vérifiez l’hôte, le port et les identifiants auprès de l’ancien hébergeur. Contrôlez également que les connexions distantes sont autorisées sur ce compte.